O que é CRM?

O que é CRM

Quando começamos a conhecer mais sobre o empreendedorismo digital ou mesmo sobre o marketing damos de cara com uma infinidade de siglas como KPI, ROI, CPC, SEO E CRM. Hoje iremos dar atenção a uma delas em especial a chamada de CRM ou em inglês “Customer Relationship Management” que pode ser traduzido como Gestão de relacionamento com o cliente, que consiste em uma serie de praticas e tecnologias focadas em criar uma melhor gestão do relacionamento com o cliente. Um Software de CRM é uma ferramenta capaz armazenar todas as  informações de contatos do cliente em um só lugar.

Porque usar um CRM

A partir do momento que uma empresa começa a crescer os dados e as informações dessa empresa começam a se tornarem maior e mais complexos, é ai que o CRM se torna importante, ele consegue centralizar todas as informações importantes referentes ao cliente e tornar rápido e fácil o acesso a essas informações. Não é incomum vermos empresas  tendo problemas em achar onde estão as informações de um determinado cliente, ou então não tendo informações adequadas sobre os clientes e tratando todos como iguais. o que é um grande erro pois cada cliente tem necessidades especificas e pode estar em um momento diferente da jornada de compra.

 

Exemplos de CRM

Existem diversas opções de CRM no mercado, abaixo vou colocar uma lista das principais opções.

 

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